Les règles de sécurité à respecter
Une panne sur autoroute est une situation à haut risque. La bande d'arrêt d'urgence est un endroit dangereux où de nombreux accidents mortels surviennent chaque année.
Les gestes qui sauvent
- Allumez vos feux de détresse immédiatement dès les premiers signes de problème
- Garez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence le plus à droite possible
- Enfilez votre gilet jaune avant de sortir du véhicule
- Faites sortir tous les passagers côté glissière (jamais côté circulation)
- Placez-vous derrière la glissière de sécurité, à 100m en amont si possible
- Posez le triangle de signalisation à 150m en amont (si possible le faire en sécurité)
Comment appeler les secours ?
Les bornes d'appel d'urgence
Tous les 2 kilomètres, des bornes oranges permettent de contacter directement le PC de l'autoroute. Avantages :
- Localisation automatique et précise
- Liaison directe avec les services de l'autoroute
- Envoi prioritaire des secours
Par téléphone
Vous pouvez aussi appeler :
- 112 : Numéro d'urgence européen
- Votre assurance si vous avez l'assistance incluse
Précisez : l'autoroute, le sens de circulation, le point kilométrique (indiqué sur les bornes).
Les tarifs réglementés
Sur autoroute, les tarifs de dépannage sont réglementés par arrêté préfectoral. En 2024 :
| Prestation | Tarif jour (7h-18h) | Tarif nuit/weekend |
|---|---|---|
| Dépannage véhicule léger | 143,38€ TTC | 184,70€ TTC |
| Remorquage (jusqu'au garage agréé) | 143,38€ TTC | 184,70€ TTC |
| Évacuation (si remorquage impossible) | 184,70€ TTC | 231,98€ TTC |
Tarifs 2024 hors péage. Le dépanneur doit afficher ces tarifs dans son véhicule.
Ce qui est inclus
- Le déplacement jusqu'à votre véhicule
- La main d'œuvre pour la réparation sur place (max 30 min)
- Le remorquage jusqu'au garage agréé le plus proche (hors autoroute)
Ce qui n'est pas inclus
- Les pièces détachées éventuelles
- Le transport au-delà du garage agréé
- Les réparations en atelier
Le dépanneur agréé
Sur autoroute, seuls les dépanneurs agréés par la société d'autoroute peuvent intervenir. Vous ne pouvez pas faire appel à votre dépanneur habituel.
Vos droits
- Exiger un devis avant toute intervention supplémentaire
- Refuser le remorquage vers un garage imposé
- Demander une facture détaillée
- Porter réclamation en cas d'abus
Après l'intervention
Si la voiture repart
Rejoignez la première sortie ou aire de repos pour vérifier que tout fonctionne correctement.
Si la voiture est remorquée
Le dépanneur vous emmène au garage agréé le plus proche (en sortie d'autoroute). Vous pouvez ensuite :
- Faire réparer sur place
- Faire transférer vers votre garage habituel (à vos frais)
- Utiliser l'assistance de votre assurance pour le rapatriement
Prévenir les pannes
Avant un long trajet sur autoroute, vérifiez :
- Niveau d'huile et liquide de refroidissement
- Pression et état des pneus
- État de la batterie (surtout en hiver)
- Fonctionnement des feux
- Présence du gilet et triangle
En panne hors autoroute ?
Trouvez un dépanneur professionnel dans notre annuaire pour une intervention rapide.
Consulter l'annuaire