Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données fournies directement

Lors de l'utilisation de notre formulaire de demande de dépannage :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Localisation (si fournie)
• Type de panne
• Message complémentaire (si fourni)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de connexion
• Données de navigation (via cookies)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement des demandes de dépannage : Pour vous mettre en relation avec un dépanneur et assurer le suivi de votre demande.
• Communication : Pour vous recontacter concernant votre demande de dépannage.
• Amélioration du service : Pour améliorer notre site et nos services.
• Statistiques : Pour analyser la fréquentation du site (données anonymisées).
• Obligations légales : Pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution d'un contrat : Lorsque vous demandez un service de dépannage.
• L'intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
• Votre consentement : Pour l'envoi de communications commerciales (si applicable).

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

• Notre équipe interne chargée du traitement des demandes
• Les dépanneurs partenaires intervenant sur votre demande
• Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de demande de dépannage : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Faire corriger les données inexactes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : cargrab.app@gmail.com

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

8. Cookies

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite.

8.2 Cookies utilisés sur ce site

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegarde régulière des données
• Mise à jour régulière des systèmes

10. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union européenne. Si un transfert vers un pays tiers devait avoir lieu, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : cargrab.app@gmail.com
• Par téléphone : 07 63 50 01 72
• Via notre formulaire de contact